コールセンターでクレームの電話ばかり当たってしまう人の共通点

クレームばかり受けている人の共通点

 

 

途中からスピリチュアルな話です。苦手な方は読まないで下さい。

 

私が現役時代に、いつも疑問だったことがあります。

 

入って来た電話をシステムで入電順にランダムにオペレーターに振り分けているにもかかわらず、なぜかいつもクレーマーやめんどくさいお客につかまっている人がいました。

 

もちろん、本人の態度や言葉遣いに明らかな問題がある場合は別ですが、そうでない、とくに対応にトゲもない気の優しそうな方でもけっこういるんです。

 

みなさんのセンターにはいませんか?

 

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あれ、別に管理者がわざと振り分けているのではないんです。入電の段階で、過去の対応履歴から、クレーマーやめんどくさい客を選別するシステムはありますが、導入するには非常にコストがかかります。

 

それに、対応履歴のない新規のクレーマーには無意味です。

 

私は以前、このオカルト的な事実を疑問に思い、いつもクレーマーやおかしなお客ばかり当たっているオペレーターの特徴を注意して観察したことがあるのですが、みんなはっきりとした共通点がありました。※休憩室などで本人から聞いた内容もあります。

 

  • 生気がない
  • 笑わない
  • 人に気を使いすぎている
  • うつっぽい(か、既にうつ)
  • 休憩室でいつも一人でいる
  • プライベートでも何か精神的に追い詰められている

 

こういう特徴を備えた人は、機械的で平等な確率の中で電話を取っているにもかかわらず、なぜかクレーマーやめんどくさいお客につかまることが多かったのです。

 

曜日・時間帯に関係なく、まるで自ら呼び込んでいるかのように。

 

ここからは、すっごいスピリチュアルで抽象的な話になってしまうので、信じられない方は聞き流して頂いて構いません。

 

これ、ズバリそのまま、呼び込んでいるんです。

 

いや、そうとしか思えないんです。

 

結局クレーマーの電話って、オペレーターが負けて上席対応になる案件が多く、私もよく自分が対応する前に彼らの音源をヒアリングしました。

 

確かに、途中からクレーマーの勢いに圧され、パニくって頭が真っ白になっているのだと思うのですが、無意識にクレーマーを刺激するような言葉や的外れなことを言っている場合がほとんど。それは仕方のないことです。

 

ですが、ではなぜその人ばかりがそういうお客と当たる(エンカウントする)のかという疑問は解消されていません。同じクレーマーや他のクレーマーを他の大して対応の上手でないオペレーターがさらっとさばいているケースも多々あります。

 

これ、上手く説明できませんが、オーラみたいなものなんです。もっとスピリチュアル色を薄めて言うならマインド。まとっている空気。そうでないと、ただいつも運が悪い人っていう救いようのないかんじになります。

 

気功法で跳ね返せ!の記事で説明しました気功法もなかなか効果的ですのでぜひ試してみてほしいのですが、面倒な方はアイテムで守りを固めるというアプローチもあります。

 

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魔除けのパワーストーン

 

これ、意外とバカにできないくらいの効果があります。魔除けのパワーストーンがクレーマー除けにも効果があるとか不思議ですよね。

 

私は、ぶっちゃけ顔が見えなければ何を言ってもいいとか考えている、モンスタークレーマーの類を非常に軽蔑していますので、はっきり言わせてもらうと、彼らは「魔」となんら変わりません。日常に潜む厄介事のひとつ。少なくとも「お客様」ではない。

 

私も、現役時代からそういう考えでしたので、魔除けのブレスレットは欠かさず持っていました。センター内でヘンな人間関係にも捕まりたくないですしね。

 

魔除けのパワーストーンとして有名なものは↓の2つです。

 

オニキス

 

 

比較的安くて手に入りやすい。悪いものを反射してはじくタイプの魔除けなので、よほどのことがないと割れたりしない。

 

反射で悪いものをはじくため、画像のようなカット面が多ければ多いほうがパワーが強いが、無加工の丸玉に比べるとちょっとだけお値段が割高。

モリオン(黒水晶)

 

あらゆるパワーストーン中、魔除けのパワーがぶっちぎりの最強。悪いものをはじくと同時に無効化してくれる「戦うパワーストーン」。しかし、あまり激しくパワーを消耗させるとヒビが入ったりすることもある。

 

オニキスのように光も通さないくらいまっ黒なのではなく、元は水晶なのでちょっと透けている。

 

 

パワーストーンはお店で買うのが理想ですが、近所にないとか、あっても上記のような魔除け系の石は人気が高く、欲しい石が売りきれているということもけっこうあります。

 

私はいつもネットで買っていましたが、信頼のおけるお店でないと法外な価格で粗悪品を掴まされたりすることが多く、用心が必要です。

 

下記に私がいつも利用しているネット通販のお店のリンクを貼っておきますので、興味のある方は覗いてみて下さいね。

 

↓ ↓ ↓

 

 

 

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