コールセンターの所在地(S.Mさん)

やっぱりな理由です

Mさんからのご質問

 

 

コールセンターが所在地を明かさない理由って?

 

 

これって研修で

 

・個人情報を取り扱っているので

 

・クレーマーが怒鳴り込んで来てはいけないので

 

って教わりました。

 

でもなんか釈然としません。
何か他に理由があるんですか?

 

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HIDEより

 

Mさん、なかなか鋭い目をお持ちですね!

 

はい、あります。

 

もちろん「万全を期す」という観点からすると、
個人情報〜も、クレーマーが〜も本当なんです。

 

ただ、最大の理由はお察しどおり違います。

 

 

コールセンターの会社は多くの場合、
一つのビル内で複数の部屋を一斉に借り上げ、センターを運営します。

 

7階A−1は○○産業鰍フカスタマーセンター
8階C−2は梶「△エンタープライズのテクニカルサポート

 

といったふうに。

 

そうすることで設備管理費が安く済むだけでなく、
不測の事態が起こって緊急で人材を補充しなければならないような
場合も、同じビル内で人材を速やかに移動、補充が出来るのです。

 

これってつまり、○○産業と△△エンタープライズのコールセンターは
同じ住所にあるということになるわけですね。

 

 

さて、もしこの両社が市場で競合していた場合、どうなるでしょう?
もしそれがそれぞれの会社にバレてしまったら?

 

 

もちろん、守秘義務がありますのでオペレーターさんが

 

「私は○○産業のカスタマーセンターで働いています」

 

とブース外で言うことはありません。(たぶん)
しかし、もし住所を公開してしまったら確実にバレるのです。

 

 

そうなると、もう滅茶苦茶です。

 

最悪の場合、2社ともの契約を打ち切られる事態になりかねません。
それを防ぐために、所在地の公開を固く禁じているのです。

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