これって被害妄想?(Sさん)

意外ないじめの原因

某大手コールセンター(受信)に勤めるSさんから
※長文です。

 

はじめましてHIDEさん。

 

今のコールセンターに勤めて
そろそろ1年が経とうとしているのですが、
3ヶ月くらい前から気になっている事があります。

 

私のいるセンターは50人くらいの規模で、
管理者は非常駐MGが1人、SVが3人、LDが5人います。

 

その中のSV(♂)が中心となってLD数名と、
業務中にことあるごとに
私の方を見てクスクス笑ったり、
こっちをチラチラ見ながら何かコソコソ話したりしています。

 

とっても気分が悪いですし、ストレスも感じます。
自分に悪いところがあるのかと思い、
言葉づかいを丁寧にしたり、
もともと同期の中でもトップだったCPHを
がんばって2上げてみたり、
あれこれもがいてみたのですがまったく状況は改善されません。

 

最近では本当に仕事に行くのが嫌で嫌で、毎日が辛いです。
いったいどうすればいいと思いますか?

 

もしかして被害妄想なんでしょうか?私が変なのでしょうか?

 

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HIDEより

 

 

Sさんこんばんは。

 

私もオペレーター時代に
管理者から酷いいじめに遭ったことがありますので、
Sさんのつらさがものすごくよくわかります。

 

 

>もしかして被害妄想なんでしょうか?私が変なのでしょうか?

 

まず、私の経験から推測しますに、こういう場合、
Sさんがヘンで、Sさんの勝手な被害妄想である、
という可能性は極めて低いです。

 

というのも、コールセンターの管理者のストレス発散道具、
また気分転換のアイテムは他でもない
みなさんオペレーターだからです。

 

はびこる上司からのイジメの記事でも書きましたが、
いつでも必ずSさんやかつての私のような境遇に置かれる
【対象者】はいました。

 

その人がそれを苦に辞めても、
ひと月もすればまた次の【対象者】が生まれます。

 

そういうものなのです。それが普通。
そうじゃない、徳のあるセンターに出会えればかなりラッキー。

 

コールセンターの管理者の記事でも似たような事を述べましたが、
そもそもがコールセンターの管理者は内弁慶であることが多い。
世間の一般的な価値観や競争の中では、
自分がまるで通用しないことを自覚しています。

 

既に何かで手痛い挫折を味わった人も多い。

 

しかし、外で通用しなかった自分でも、
ブースという閉鎖された小さな世界では
威張り散らせますし、傷つくことも無い。

 

皆が「○○SV、○○LD」と勝手に慕ってくれる。
放っておいても向こうから媚びを売ってくる。

 

心地いいことこの上なしです。

 

だから、彼らにはコールセンターが
アイディンティティ守護の最後の砦なのです。
ほら、だからあの人たちってなんかいつも余裕が無さそうでしょ?(笑)

 

ヘンな人達はヘンな人達でよろしくやってもらって、
Sさんは次のステップへ進みましょう!

 

 

>自分に悪いところがあるのかと思い、
言葉づかいを丁寧にしたり、
もともと同期の中でもトップだったCPHを
がんばって2上げてみたり、
あれこれもがいてみたのですが
まったく状況は改善されません。

 

Sさん、とっても素直で真面目な方ですね。
その管理者のいるブースにクレームの電話を入れてやりたいくらいです。

 

ええ、改善されないと思います。
彼らはSさんに改善は何も求めていない為、無駄です。

 

彼らが求めているのは、Sさんのレスポンス。
次の笑いの種にする為のネタです。

 

もしかしたら業務が終わった後、
音源くらい聞かれているかもしれませんね。

 

 

>最近では本当に仕事に行くのが嫌で嫌で、毎日が辛いです。
いったいどうすればいいと思いますか?

 

大至急辞めましょう。
言い出せない、なかなか辞めさせてもらえないなら飛びましょう。

 

Sさんの真面目さをもっと他で発揮すれば、必ず正当な評価を受け、
きっと自信も回復するはずですよ!

 

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わかりました、大至急辞めます!
……ですが、給料の関係でたぶんまた次もコールセンターで
働くことになりそうです。

 

正直、今回ターゲットにされてしまった原因に全く身に覚えが無く、
次もまた同じ目に遭うのではないか、と考えると怖いです。

 

護身術悪魔の必勝戦術の記事はもちろん参考にさせてもらいますが、
何か他にHIDEさん秘伝の方法とかあったら教えて下さい!
(ワガママですみません……)

 

 

 

 

 

 

仕事について徹底的に手を抜く事です。
決して褒められようとなんてしてはいけません。
目立たないように気をつけるべきです。

 

話術に自信があるならつたなくしましょう。
声がイイと言われるならあえて汚くしましょう。
タイピングが得意なら遅くしましょう。

 

管理者候補に名前が挙がらないように注意しながら、
いかにSさんの1本の受電の単価を上げるかにのみこだわって、
効率よく会社からお金をもらいましょう。

 

 

もちろん私はSさんにお会いしたことがありませんので、
今回Sさんがターゲットにされた理由について
推測でお話するしかありませんが、

 

>もともと同期の中でもトップだったCPH

 

実はこの一文がすごく気になっていました。
Sさんもしかして、3か月前くらいに管理者登用の話を
断りませんでしたか?

 

それも、Sさん、MG、SVのような面談の席で。

 

恐らくですが、元々コミュ力もあり、CPHも高いSさんは、
後ろで次期管理者候補として名前が挙がっていたのでしょう。

 

管理者にとって後進育成はダイレクトに評価、給料に影響します。

 

 

恐らくSさんの人間性を読み誤ったSVは、
「押せばいける、断るはずがない」と踏んだのでしょう。

 

そしてSさんはそれを踏みにじった(形になった)。
顔に泥を塗られたと思った、おおかたチンピラ風のSVが、
報復の為にSさんをスケープゴートにした。

 

仕返しがてら、トコトン遊んでオモチャにしてやる。
そのうち自分から辞めるって言いだすだろう。

 

っといったところでしょうか。

 

 

 


驚きました!その通りです。
もともと、私には夢がありますので、
コールセンターで管理者をやるつもりは全くありませんでした。

 

ですが、何を買われたのかはわかりませんが、
いちオペレーターなのに、お客様企業との接待に
管理者に混じって参加させられたり、

 

管理者の手が足りない時に、
ログを抜いて、手上げ対応をやらされたりしていました。

 

なので、上司は私が管理者になるものだと
確かに思っていたと思います。

 

わかりました。次のセンターでは手を抜きます。
なんだかスッキリしました!ありがとうございました!

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