コールセンター総合

コールセンター総合記事一覧

コールセンターに集まる人々

コールセンターは当然電話対応がメインの仕事。市井のほかの仕事と違いお客さんと顔を合わせることはありません。広告(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});そこで対面でのコミニュケーションに問題のある人すなわち人間性に何かしら問題のある人の温床に...

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コールセンターの人間関係は金銭的トラブルが多い?

これもコールセンターあるある。よく知られた七不思議のひとつです。不思議?いやいや理由は簡単です。規模は様々ですがコールセンターはとにかく人が多い(ごくたまに10人以下で運営しているブースもありますが)そしてまた人の入れ替わりも激しい。そうです。あの業界が目をつけないわけがありません。人材派遣です。多...

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コールセンターではびこる上司からのイジメ

他の職種と比較にならないほどコールセンターには多くの人が集まります。運営側も応答率や獲得数を安定させたり業務を拡大する為にどんどん人を採用していきますから当然です。さあ、人がずっと狭い環境に集まっていると何が起こるかご存知ですか?広告(adsbygoogle = window.adsbygoogle...

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もしコールセンターで上司にイジメられたら?

病院で診断書が出るような事態になればパワハラで労働局へ告発するのが有効です。一気にすべてぶち壊しに出来ます。広告(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});しかし敵も然る者。当然そうならないよううまく立ち回ってきます。(私も管理者になる時に、労...

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コールセンターの管理者

彼らの大半はオペレーター上がりです。マネージャーやスーパーバイザー(SV)が「お、こいつは使えそうだ」と思うような人に時給10円〜数百円UPを条件に管理職(まずはリーダー)にならないかと打診をし彼らは生まれます。広告(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).p...

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コールセンターではあなたは「商品」です

突然何を言い出すのかと思いましたか?ですがこれが真実です。これからコールセンターで働こうと考えている方はよく頭に置いて考えたほうがいいでしょう。広告(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});これがわかっていないと管理側になった時に酷い目をみま...

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コールセンターの「お客様」って誰?

まず、コールセンターにとってのお客様って誰でしょうか?例えばあなたがコールセンターで働いているとしてお客様って誰のことですか?ここを間違うと、コールセンターで働くにあたり後々大きなトラブルの種になります。広告(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push(...

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コールセンターの正社員は勝ち組?

OBの私の口からは「おめでとうございます!」とは言えません。あなたはこれからあの烏合の衆の品質を管理するだけでなく保証しなければならなくなりました。広告(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});毎日大なり小なり必ずヒューマンエラーは起こります...

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コールセンターで働いたが最後、一生続く守秘義務の呪い

私はお客さんの情報を持ち出したりしないから大丈夫。基本としては間違っていませんし大前提です。しかし、これから働こうとしている人は次の点もよく考慮したほうがよいでしょう。@「先輩ちょっと聞いて下さいよ〜」「なんだ田中、じゃ軽く一杯やっていくか」会社ではよくある、古い言葉で飲みニケーションというやつです...

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コールセンターはなぜか浮気、不倫が多い

これ、コールセンターあるあるです。受信でも既に他業界を圧倒する比率でいますが発信は特に多い。人を人と思わない癖がついているので昨日今日入ってきた女の子に手を出すくらいお手の物です。特に派遣のコがオイシイ。面倒な事になれば適当な汚点をでっちあげて、解雇すればいいだけの話。それがあるから辞められない、と...

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コールセンターの管理者には○○な女性が多い?

私は数社コールセンターの会社を渡り歩いたのですが、なぜか◆平均よりかなりふくよかな◆性格の好ましくない女性の管理者と出会う事が多かったように思います。みなさんの職場にはいませんか?あと付け加えるなら◆口角が下がっているという顔相学的にかなりよろしくない特徴も兼ね備えている事が多い。そういう人ってそも...

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コールセンターには負のエネルギーが集まる?

場所にはエネルギーというのがあります。数年前から「パワースポット」という言葉が聞かれるようになりました。霊能者さんが「ココはパワーが強い!」と鑑定した場所に行くと、力が貰える、運気が上がるというやつですね。広告(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push...

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コールセンターは海外では社会問題に

まず、ちょっと長いですが韓国の新聞記事を引用します。清掃の仕事よりさらに 過酷なコールセンター… “月給は悪口雑言を浴びる代償”(ハンギョレ新聞 2013.02.14) 低賃金女性労働者の中でも職務環境・健康状態などが最も劣悪なのはコールセンター女性労働者だという実態調査結果が出た。 食堂・清掃・工...

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コールセンターがブラックになる仕組み

コールセンターのほとんどはハイストレスなブラックな職場環境です。特に国内では沖縄のコールセンターの労働環境が酷い(ところが多い)と有名です。県も県で、その圧倒的な求人の多さに目がくらんだのか県を上げて率先して誘致し、のみならず独自の基準で優良だと判断した企業に表彰まで与えているというからあきれます。...

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コールセンターのオペレーターの本音

問い合わせをする電話の先のコールセンターには、よくあるイメージの、カチッとしたスーツを着てヘッドセットをつけた女性オペレーターが待っていて、「お電話ありがとうございます♪」って笑顔で対応してくれる……。って本気で信じている人が思いの外たくさんいることに驚きました。余程お金を持っていて、倫理道徳観のし...

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コールセンターあるある

上司がチンピラもしくは昔ヤンチャしていたことを自慢にしているか、今でも育ちの悪さが抜けていない。隠せていない。発信や、クレームの多い荒めな受信のブースには必ずいる。今いなければ近い将来やってくる。広告(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});...

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コールセンターは2020年にはなくなる!?

(引用元:http://gendai.ismedia.jp/articles/-/36518?page=5)>通信関連機器の機能向上で電話のオペレーターは不要に……なるかはわかりません。おそらくいつの時代も・面倒くさいからすぐ電話をしたい・人間に文句を言いたいという短気なクレーマーはいるでしょう。広...

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