コールセンターではびこる上司からのイジメ

コールセンターであなたもスケープゴートに!?

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の職種と比較にならないほど
コールセンターには多くの人が集まります。

 

運営側も応答率や獲得数を安定させたり
業務を拡大する為に
どんどん人を採用していきますから当然です。

 

 

さあ、人がずっと狭い環境に集まっていると
何が起こるかご存知ですか?

 

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これはごく自然な法則として
群集心理というのが働き始めます。

 

とくに起こりがちなのがおなじみいじめです。

 

 

「まさか子どもじゃあるまいし……」

 

 

はい、私もそう思います。

 

 

土地や業務内容、規模は変われど
どこのセンター、どこのブースに行っても
不思議なくらい必ずいるんです。
かわいそうなスケープゴートにされてる人が。

 

 

 

群集心理のココが怖い

 

しかも群集心理の何より恐ろしいところは
普通の人から冷静な判断力を奪ってしまう所です。

 

とくに日本人は群集心理に弱い。

 

みんなやっているから
 
目をつけられそうだから

 

……そんな感覚が良心をも封じ込めてしまうのです。

 

 

「そんなの上司に相談すればいいだろう」

 

 

少なくとも私はイジメが親先生上司に相談して
解決したという話は聞いたことがありません。

 

それに、コールセンターの管理職に
そんな正義感や博愛精神を求めるようでは
いつか激しく足元をすくわれますよ?

 

のみならず、その本来であれば部下を守るべき
上司がイジメに加わっているというケースも
少なくありません。

 

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赤信号 みんなで渡れば……?

 

こんな話がありました。

 

ある男のSVに嫌われているA子さんという
笑顔の素敵な綺麗な女性がいました。

 

原因は大したことではありません。
A子さんがSVのアプローチを断った
たったそれだけの事です。

 

しかし悔しかったのかSVは
ブース全体にA子さんの悪口を触れ回ります。
そればかりか、些細な事で
みんなの前であからさまに叱責したり、
露骨な嫌がらせをし始めます。

 

 

するとどうでしょう。
今までA子さんと普通に接していた人までもが
A子さんを避けるようになり

 

終いには全員の席を数人の当番制で清掃する日に
当番全員がA子さんの席だけを清掃しなかったのです。

 

 

普通なら出来ませんよねそんなこと?
本来なら倫理・道徳・常識のフィルターに
引っかかるような悪いことも
一度出来てしまった群集心理の大きな流れの中では
是になってしまうのです。

 

 
まさに
 
赤信号みんなで
      渡れば怖くない
 
状態。

 

これが群集心理が人を殺せる心理と言われる所以。

 

 

コールセンターで働く人というのは
わけあって他の職場で働きにくい人が多い
ということは前述しましたね?

 

そうです。
いじめられてもそうそう辞められないんです。

 

トイレで吐きながら仕事をしている人
何人も見てきました。

 

仮に対象者が辞めたら辞めたで
集団は次なるスケープゴートを生みます。

 

 

それはあなたかもしれませんよ?

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