受信(インバウンド)系コールセンター

受信(インバウンド)系コールセンター記事一覧

コールセンターで浴びせられるネガティブな言葉の魔力

みなさんは言霊って知っていますか?言葉には力があり人の運命に作用するというものです。こういう説明の仕方をすると一気に宗教みたいになりますね(笑)もしかするとそういう理由でこれまで「言霊」という言葉は知っていても詳しくは調べた事が無い敬遠していたという人もいらっしゃるのではないでしょうか?では、この画...

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コールセンターで避けて通れないクレーマー

どこの業界よりも圧倒的に遭遇率が高く決して避けて通れないのがこのクレーマーです。そして2005年頃からそのクレーマーがどんどん増えているという統計データがあります。なぜでしょうか?みなさん思い出して下さい2005年といえば団塊の世代が定年退職で世に放たれはじめた年です。広告(adsbygoogle ...

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受信系コールセンターはどんなお客からも逃げられない!

経験者の方はよくご存じのとおり、クレーマーというのは、本当に予想のナナメ上をいきます。本当にこの人たちが実体として存在しているのか?それをこの目で確かめたくなるくらい、こちらの理解を超えてきます。@「ああん?」「お前バカか?」「っざけんなよ!」A「今すぐあなたが来て何とかしなさい」これはクレーマーの...

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コールセンターのお客様は神様です?

お客様は神様だろ!?クレーマーが伝家の宝刀のように使うこのフレーズ。「お客様は神様です」こんにちは〜♪こんにちは〜♪世界の国から〜♪で有名な、故三波春夫さんが遺した名言がもとになっているようです。「三波さんなんてことをしてくれたんだ……」コールセンターに限らずサービス業に携わる方なら誰しもこの言葉を...

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コールセンターにかけてくる客ってこんな人

あなたは去年何回カスタマーセンターに問い合わせをしましたか?ほとんどの方は0〜1回あっても3回くらいだと思います。なぜなら大体の人は@取扱説明書で調べるAネットで調べるなど自分で解決しようと試みるでしょう?……と、いうことは架かってくるのは?@取説、ネットで解決できない高度な内容の問い合わせ。A調べ...

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