【番外編】コールセンターでよく使われる心理術

コールセンターの管理職は絶対に教わっている?こずるい心理術

 

れはコールセンターに
限ったことではないですが

 

入れ替わり立ち替わり
絶えず人の集まるコールセンターでは
とかく使われやすい心理術です。

 

業界からの反発覚悟でバラしちゃいます!

 

敵を知り己を知れば百戦危うからず

 

ですよ!

【番外編】コールセンターでよく使われる心理術記事一覧

コールセンターの群集心理の恐ろしさ

いつまでもなくらないいじめによる自殺。ニュースを見ると当事者ではない私たちはついいじめられた子にも原因があったのでは?死んでしまうことないだろうに……。と思ってしまいがち。広告(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});しかし何の罪もない人間を...

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コールセンターの管理職が絶対に知っている心理術|ラポール(rapport)

最近では心理術を使った恋愛テクニックの本などによく登場する言葉ですね。掘り下げていくとキリがないですが簡単に言うと刑務所の刑務官や少年院の法務教官が使っている心理術です。広告(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});シャバで札付きのワルだった...

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コールセンターの管理職が絶対に知っている心理術|スケープゴート(scapegoa...

スケープゴートとはWikipediaによると不満や憎悪、責任を直接的原因となるもの及び人に向けるのではなく他の対象に転嫁することでそれらの解消や収拾を図るといった場合のその不満、憎悪、責任を転嫁された対象を指す。人は無意識のうちに、不満や不快を覚えると不快感やルサンチマンなどを他者に対して抱く。この...

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